Η χειραγώγηση των πελατών από το Amazon

 

Πώς το Amazon διατηρεί πιστούς τους πελάτες του; Ποια είναι τα εργαλεία που χρησιμοποιεί;

 

• Επιτρέπει το σχολιασμό των προϊόντων από τους πελάτες που τα έχουν αγοράσει. Όταν το ξεκίνησε το 1995 όλη η αγορά το θεώρησε σαν πράξη αυτοκτονίας.
• Χρησιμοποιεί τις wish lists (1999) όπου οι πελάτες τοποθετούν τα προϊόντα που θα επιθυμούσαν να αγοράσουν ή να τους κάνουν δώρο.
• Επιτρέπει το διάλογο πελατών (2005) για συγκεκριμένα προϊόντα.
• Επιτρέπει διάλογο χρηστών για οποιοδήποτε άλλο θέμα.