καταγραφεί μια τάση επιστροφής των
συνδρομητών στον ΟΤΕ. Οι συνδρομητές αυτοί
ανέρχονται σε 1.000 με 2.000 το μήνα. Πρόκειται
για συνδρομητές σταθερής τηλεφωνίας οι
οποίοι είχαν εγκαταλείψει τον ΟΤΕ για
κάποιον εναλλακτικό πάροχο.
Το κυριότερο κίνητρο των συνδρομητών για να
εγκαταλείψουν τον ΟΤΕ, είναι η έλλειψη
παγίου στους εναλλακτικούς παρόχους.
Η επιστροφή των συνδρομητών οφείλεται στις
κακές υπηρεσίες των εναλλακτικών παρόχων.
Οι περισσότεροι συνδρομητές έχουν γίνει
μάρτυρες τεράστιων καθυστερήσεων, κακής
εξυπηρέτησης και κακής υποστήριξης βλαβών.
Αυτές οι απαράδεκτες συνθήκες είναι
απολύτως αναμενόμενες καθώς οι
περισσότεροι εναλλακτικοί πάροχοι έχουν
τεράστια χρέη και εφαρμόζουν χαμηλή
τιμολόγηση για να ανταγωνιστούν τον ΟΤΕ,
μειώνοντας έτσι το περιθώριο κέρδους τους.
Με αυτές τις συνθήκες, αναγκάζονται να
προχωρήσουν σε περικοπές ακόμη και στον
αριθμό και την ποιότητα των υπαλλήλων.
Προσωπικά δεν έχω μιλήσει ποτέ με υπάλληλο
της τεχνικής υποστήριξης που να ξέρει τι
του γίνεται. Οι περισσότεροι αρκούνται να
διαβάζουν γενικές οδηγίες αντιμετώπισης
προβλημάτων, οι οποίες θα μπορούσαν
κάλλιστα να αναρτώνται στο site των παρόχων
(βέβαια οι πάροχοι βγάζουν λεφτά και από τη
χρέωση του τηλεφωνήματος στην τεχνική
υποστήριξη).
Παρόλα αυτά τα στατιστικά δείχνουν ότι
πολλοί συνδρομητές ικανοποιούνται από την
κατάργηση του παγίου των 30 ευρώ και δεν
τους απασχολεί η ποιότητα υπηρεσιών. Το 2007,
274.000 συνδρομητές εγκατέλειψαν τον ΟΤΕ (23.000
κατά μέσο όρο το μήνα).
Από αυτούς το 5-10% επιστρέφει μετανοημένο
στον ΟΤΕ. Το ποσοστό είναι πολύ υψηλό για να
αγνοηθεί.
Αναρτήσεις
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου