Η σημασία της εξυπηρέτησης πελατών στις πωλήσεις μέσω διαδικτύου.

Τα στοιχεία είναι από πρόσφατο άρθρο στον
Ελεύθερο Τύπο.

Η εταιρεία zappos.com γιόρτασε πρόσφατοα 1 δις
πωλήσεων μέσα σε 9 χρόνια.
Τι πουλάει; Παπούτσια.
Ποιο είναι το μυστικό; Η εξυπηρέτηση
πελατών.
Ας δούμε τι ακριβώς κάνει:
Η αποστολή και η επιστροφή των προϊόντων
γίνεται δωρεάν. Το ένα τέταρτο των
εισπράξεων ξοδεύεται στα έξοδα αποστολής.
Οι αποθήκες δεν κλείνουν ποτέ και δουλεύουν
όλες τις μέρες και ώρες.
Ο πελάτης που δεν είναι σίγουρος τι νούμερο
φορά, ενθαρρύνεται να παραγγείλει δύο ή
περισσότερα νούμερα και να επιστρέψει αυτά
που δεν του κάνουν.
Μπορεί επίσης να παραγγείλει όσα παπούτσια
θέλει και στη συνέχεια να τα επιστρέψει.

Οι 3 στις 4 αγορές πραγματοποιούνται από
παλιούς, ικανοποιημένους πελάτες.