εξετάζουν την πιθανότητα να αλλάξουν
πάροχο σύμφωνα με έρευνα του Οικονομικού
Πανεπιστημίου (ELTRUN).
Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρίες κινητής δεν
έχουν καταφέρει να δημιουργήσουν σχέση
εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους. Ένας
στους τρεις χρήστες που αντιμετώπισε
πρόβλημα δεν ικανοποιήθηκε από τη λύση που
του παρείχε η εταιρία.
Διαφαίνεται ότι η σχέση είναι περισσότερο
οικονομική, δηλαδή ο πελάτης θα
μετακινηθεί προς την εταιρία με την
καλύτερη προσφορά.
Εξάλλου, η ύπαρξη 15 εκατ. συνδέσεων το
επιβεβαιώνει καθώς σχεδόν οι μισές από
αυτές τις συνδέσεις είναι ανενεργές.
Πρόκειται για συνδέσεις που
εγκαταλείφθηκαν με τη μετακίνηση του
χρήστη σε άλλη εταιρία.
Με αυτά τα δεδομένα οι εταιρίες είναι
καταδικασμένες να συνεχίσουν τον -
ιδιαίτερα ζημιογόνο - ανταγωνισμό σε
επίπεδο τιμών.
Αναρτήσεις
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου