Forthnet, ΗΟL και Vodaphone. Τουλάχιστον θα βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών;

Η είδηση της εβδομάδας είναι οι συζητήσεις Forthnet, ΗΟL και Vodaphone.

Αν επαληθευτεί θα αποτελέσει τη συμφωνία της χρονιάς καθώς θα δημιουργηθεί το πιο ανταγωνιστικό προς τον ΟΤΕ εναλλακτικό σχήμα.

Υπενθυμίζεται ότι η HOL μέσω των Αττικων Τηλεπικοινωνιών είναι η μόνη εταιρεία από τους εναλλακτικούς με σοβαρό backbone δίκτυο.

Τώρα από την συγχώνευση μέχρι την αποδοτική συνεργασία των δύο δικτύων πρέπει να κυλήσει πολύ νερό στο αυλάκι. Η ομοιογενοποίηση δικτύων, billing και προσωπικού είναι ένας εφιάλτης που πρέπει να αντιμετωπιστεί.

Ας ελπίσουμε τουλάχιστον ότι η ομογενοποίηση θα οδηγήσει σε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών γιατί η σημερινή είναι επιεικώς απαράδεκτη (και αυτό δεν αποτελεί σχήμα λόγου).

Και μόνο η αλλαγή της πολιτικής εξυπηρέτησης πελατών θα μπορούσε να οδηγήσει σε εκπληκτικά αποτελέσματα για τις δύο επιχειρήσεις.

Χρειάζεται μόνο γνώσεις, θέληση και κοινός νους, ο οποίος στην παρούσα κατάσταση απουσιάζει.