Ευρυζωνικότητα και τηλεπικοινωνίες

Ένας πολύ ενδιαφέρον διάλογος εξελίσσεται
τις τελευταίες ημέρες στο blog press-gr.blogspot.com
σχετικά με την ευρυζωνικότητα. Στη
συζήτηση έχουν παρέμβει και μέλη της ΕΕΤΤ
δίνοντας διευκρινήσεις και
αναζωπυρώνοντας τη συζήτηση.

Επειδή πιστεύω ότι έχει ιδιαίτερο
ενδιαφέρον, παραθέτω τα κυριότερα σημεία
των συζητήσεων (Χωρίς αυτό να σημαίνει ότι
τα υιοθετώ ως προς την ακρίβεια των
καταγγελιών).

Τα σχόλια αναφέρονται σε:

1. Παραπλανητική διαφήμιση εναλλακτικών
πάροχων σχετικά με τις χρεώσεις.
2. Παραπλανητική διαφήμιση εναλλακτικών
πάροχων σχετικά με τις δυνατότητες του
δικτύου τους να προσφέρουν υπηρεσίες 10Mbps
και εκτός του δικτύου τους.
3. Παροχή ακατάλληλου εξοπλισμού ο οποίος
δεν επιτρέπει τις ταχύτητες σύνδεσης που
προβλέπουν τα συμβόλαια.
4. Πολύ κακή ποιότητα υπηρεσιών (χαμηλή
διαθεσιμότητα σύνδεσης, χαμηλές ταχύτητες)
5. Παρεμπόδιση του VoIP
6. Απουσία κάλυψης επαρχίας.
7. Παραπλανητική πληροφόρηση στην
υποστήριξη πελατών (Πάντα για όλα φταίει ο
ΟΤΕ).
8. Απαράδεκτη ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών
ως προς το χρόνο αναμονής στο κέντρο και την
επίλυση βλαβών.

Επίσης, τα σχόλια αναφέρονται στην αδυναμία
της ΕΕΤΤ:

1. Να αντιμετωπίσει ικανοποιητικά τις
καταγγελίες των καταναλωτών,
2. Να προστατεύσει την ταυτότητα των
καταγγελόντων (αναφέρονται περιπτώσεις
που ο θύτης πληροφορήθηκε τα στοιχεία του
καταγγελλόμενου)
3. Να ελέγξει την υποδομή των παρόχων
σχετικά με τις δυνατότητές ενεργειακο και
τηλεπικοινωνιακο backup.
4. Να ελέγξει την ποιότητα υπηρεσιών των
παρόχων ώστε να διαπιστώσει αν συμφωνεί με
τα συμφωνηθέντα.
5. Να παρέμβει στην ανεξέλεγκτη κατάσταση
εγκατάστασης, διασύνδεσης και καλωδίωσης
των κόμβων, οι οποίες γίνονται χωρίς
προδιαγραφές και καταστρέφουν δρόμους και
κοινόχρηστους χώρους.
6. Να σταματήσει την εκπομπή των παράνομων
τηλεοπτικών σταθμών.

Το μέτριο αποτέλεσμα της ομάδας DART.

H πολυδιαφημισμένη Ομάδα Δράσης για την
Ψηφιακή Ασφάλεια άνοιξε την πρόσβαση στην
ιστοσελίδα της και απογοήτευσε.

Πράγματι μια απλή επίσκεψη στο site www.dart.gov.gr
και η σύγκριση του με αντίστοιχα site άλλων
χωρών φανερώνει την απογοητεύτηκα χαμηλή
ποιότητά του. Πέρα από την πλοήγηση, η οποία
είναι ιδιαίτερα εύκολη, το site αποτυγχάνει
να καλύψει τις ανάγκες πληροφόρησης
διαφορετικών επισκεπτών. του αδαή (ο οποίος
χρειάζεται εξηγήσεις σε απλή γλώσσα), του
χρήστη που έχει ήδη κάποιες γνώσεις (στον
οποίο μπορεί κανείς να μιλήσει με
περισσότερο τεχνική γλώσσα), κτλ.

Επίσης, από το site απουσιάζουν σημαντικές
περιπτώσεις ηλεκτρονικής απάτης (απάτες
ηλεκτρονικών αγορών, πλειστηριασμών κτλ.)

Το μέτριο αποτέλεσμα προβληματίζει όταν
αναλογιζόμαστε ότι το site αποτελεί προϊόν
συνεργασίας της Κοινωνίας της Πληροφορίας,
του Τμήματος Δίωξης Ηλεκτρονικού
Εγκλήματος, της ΕΕΤΤ, της Αρχής Διασφάλισης
Απορρήτου Επικοινωνιών, της Ένωσης Ελλήνων
Χρηστών Internet και της ειδικής Γραμματείας
Ψηφιακού Σχεδιασμού.

Κάλιο αργά παρά ποτέ.

Επιτέλους η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) αποφάσισε να αντιδράσει στις τραγικές καταστάσεις που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές όταν αποφασίζουν να αλλάξουν εταιρία τηλεφωνίας, κρατώντας παράλληλα τον αριθμό τους.

Μέχρι σήμερα αυτοί οι καταναλωτές έπρεπε να μείνουν μέχρι 10 ημέρες χωρίς γραμμή. Αυτή η υπερβολική καθυστέρηση οριζόταν σε προηγούμενη οδηγία της ΕΕΤΤ.

Τώρα με νέα οδηγία της, η ΕΕΤΤ ορίζει ότι η καταχώρηση της αίτησης του καταναλωτή πρέπει να γίνεται αυθημερόν.

Και πάλι τα πράγματα είναι αρκετά θολά γιατί άλλο η καταχώρηση της αίτησης και άλλο η υλοποίηση της αλλαγής παρόχου.

Δεν βρισκόμαστε ακόμη στην άκρη του τούνελ.

Ζήτω η ευρυζωνικότητα;

Παρόλους τους διθυραμβους για την αύξηση
του ποσοστού των ευρυζωνικών συνδέσεων,
η κατάσταση δεν σηκώνει πανηγυρισμούς.

Δειλά-δειλά κάνουν την εμφάνισή
τους κάποιες ανησυχητικές ειδήσεις, οι οποίες
αναφέρονται στις αποδόσεις των γραμμών και
το γεωγραφικό ψηφιακό χάσμα.

Όποιος έχει ευρυζωνική σύνδεση έχει
διαπιστώσει από καιρό ότι η ταχύτητα για
την οποία πληρώνει δεν ανταποκρίνεται σε
καμία περίπτωση στην ταχύτητα που
πραγματικά απολαμβάνει. Γιατί άραγε δεν
έχει ασχοληθεί με το θέμα η ΕΕΤΤ;

Επιπλέον πληθαίνουν τα δημοσιεύματα που
αναφέρονται στα προβλήματα της
περιφέρειας σχετικά με την πρόσβαση στο
διαδίκτυο.

Πρόσφατη έρευνα του PC word έδειξε ότι η
απόδοση των ευρυζωνικών συνδέσεων
μειώνεται ακόμη περισσότερο στην
περιφέρεια. Χαρακτηριστικό παράδειγμα
είναι η Θεσσαλονίκη όπου οι συνδέσεις του
1Μbps παρουσιάζουν ταχύτητες κάτω των 480 Κbps.

Και αυτά χωρίς να αναφερθούμε στα
προβλήματα καθυστερήσεων σύνδεσης και
επιδιόρθωσης βλαβών.

Οι αρμόδιοι δεν έχουν ακούσει τίποτα για
όλα αυτά; Οι ποιοτικές έρευνες που πρέπει
να διεξάγονται από τις ανεξάρτητες αρχές
δεν έχουν εντοπίσει αυτά τα προβλήματα;